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崗位職責: 1、制定滿意度回訪計劃，了解客戶體驗及訴求，協助站長分析制定服務改善措施，優化服務體驗，提升客戶滿意度； 2、組織保客營銷以及車主關懷活動，增加用戶粘性，提升用戶滿意度促進轉介紹業務的開展； 3、根據客戶檔案對車型車齡用車地等信息分類整合，全面推廣續保、延保等衍生業務，增加產值收益； 4、在線維系客戶溝通群，第一時間回復車主信息，積極上報處理不滿意客戶或潛在抱怨的客戶 任職要求： 1、大學專科及以上學歷優先; 2、2年以上汽車售后工作經驗，熟悉車輛保養、維護等售后業務: 3、熟練操作office軟件 4、善于溝通，積極主動，有責任心，有親和力。