職位描述
售后客服投訴客服光伏電池片
【工作內容】
- 負責制定和完善客戶服務流程與標準，確保服務質量；
- 監控客服團隊的工作效率和服務質量，定期進行數據分析與反饋；
- 處理客戶投訴和復雜問題，提升客戶滿意度；
- 組織培訓和發展計劃，提升客服團隊的專業技能和服務意識；
- 協調跨部門合作，解決客戶相關的問題，提高客戶體驗；
- 定期維護客情關系，收集客戶對產品的評價情況及建議，改善服務或者產品質量。
【任職要求】
- 具備優秀的溝通協調能力和解決問題的能力；
- 熟悉客戶服務流程及管理方法，有較強的組織和領導能力；
- 良好的團隊協作精神和高度的責任心，能夠承受工作壓力；
- 對數據敏感，具備較強的數據分析能力，能通過數據分析發現問題并提出解決方案；
- 擁有良好的客戶服務意識，能夠站在客戶角度思考問題。
工作地點
敘州區宜賓英發德耀科技有限公司
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金慧科技
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職位發布者
毛先生/招聘主管
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宜賓英發德耀科技有限公司英發成立于1987年，總部位于上海，是一家大型綜合性企業。業務涵蓋光伏電池、新能源電站、電子板塊和產業運營四大領域。目前，集團旗下擁有30余家直屬及控股企業，全球員工總數超過10,000人。其中，英發光伏電池板塊一安徽英發睿能科技股份有限公司成立于2016年，是集“研、產、銷”為一體的光伏制造企業，也是國家級專精特新“小巨人”企業、國家級高新技術企業、GEI中國獨角獸企業，目前擁有天長、宜賓、印尼三大基地。電池，在公司憑借精準的分析與科學的布局，積極搶抓市場機遇，迅速布局N型TOPCON。2024年全球電池片出貨排行榜中，N型TOPCon電池出貨量勇奪全球第三。英發德坤高效單晶硅棒項目成功獲得國家部委專項資金支持公司始終秉承“勤奮踏實、成就夢想”的企業精神，致力于打造全球光伏產業領軍品牌。
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