職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班新媒體互聯網
崗位職責：
1.團隊管理： 負責組建、培訓和管理抖音、快手等平臺的在線客服團隊，制定并完善客服工作流程和標準，提升團隊整體服務質量和效率。
2.客戶服務： 及時響應并處理平臺客戶咨詢、投訴和建議，解決客戶問題，提升客戶滿意度，維護品牌形象。
3.訂單處理： 跟蹤訂單狀態，協調倉庫進行打包發貨，處理售后問題，確保訂單準確及時送達客戶手中。
4.數據分析： 收集和分析客服數據，定期輸出客服工作報告，為運營決策提供數據支持。
5.平臺規則： 熟悉并遵守抖音、快手等平臺的規則和政策，及時調整客服策略，避免違規操作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業優先
2.2年以上電商客服工作經驗，1年以上團隊管理經驗，有抖音、快手等短視頻平臺客服經驗者優先。
3.熟悉抖音、快手等平臺的運營規則和玩法；具備優秀的溝通能力、應變能力和問題解決能力；熟練使用辦公軟件和客服系統；具備一定的數據分析能力。
工作地點
崇川區南通中科科技園-17號樓102戶2層
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職位發布者
陸蓓/人事經理
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