職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務美發/美容/保健
本公司為醫美護膚產品，面膜、水、乳液、霜等，需要維護的電商平臺有拼多多、抖音、淘寶、京東。目前快手在直播帶貨，涉及到物流跟進與售后問題的處理。
崗位職責：
1. 通過在線聊天工具、電話等渠道，快速響應客戶咨詢，解答產品信息、物流進度、使用方法等問題；
2. 高效處理客戶訂單相關需求，包括售前推薦、售后退換貨、投訴建議等，確保客戶問題得到妥善解決；
3. 記錄客戶反饋，整理高頻問題及優化建議，協助團隊完善服務流程與話術；
4. 及時跟進客戶滿意度，維護良好客情關系，提升復購率與品牌口碑。
入職要求：
1.具有電商客服經驗
2.了解平臺規則優先
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工作地點
成都金牛區萬通金融廣場3438
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