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一、崗位職責 1. 通過電話接聽處理客戶咨詢; 2. 根據業務流程要求提供準確的解決方案; 3. 對于超出權限的客戶問題，及時升級，跟進問題及時回復客戶跟進結果 4. 處理一般客戶投訴，安撫客戶情緒。 二、崗位要求 1.年齡：18周歲以上，男女不限； 2. 學歷：中專及以上學歷，具備1~2年工作經驗，或含半年以上客服工作經驗； 3.硬性要求：普通話標準; 4. 能接受倒班工作制； 5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡單投訴能力。 三、薪資待遇 試用期：基本工資2200+全勤200+補助200+績效1200（根據接聽量、滿意度等指標考核）+新人補貼400（連續3個月，全月獎勵）≈4200 正式期：基本工資2200+全勤200+補助200+崗位補助400=3000元 排名獎勵0-300指標激勵方案等 績效平均0-1500，上不封頂 綜合薪資4.5K-5.5K 培訓津貼：70元/天（培訓5-8天） 四、上班時間 8：00-23：00 排班休息，月休6天 五、其他福利 1.試用期3個月，轉正之后正常繳納社保（五險） 2. 提供住宿，水電費平攤 3. 定期組織團建春游、秋游，季度生日會，節假日公司福利，水果日下午茶等 4.晉升空間：客服-二線-班長-質檢-培訓老師-主管