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【崗位福利】 1、5A級(jí)4000平高端寫字樓21層一整層，辦公環(huán)境nice 2、99后小哥哥小姐姐為主，團(tuán)隊(duì)氣氛活躍 3、每年3-4月企業(yè)提供免費(fèi)體檢 4、超豐富下午茶、節(jié)假日禮包及家人禮包福利、提供結(jié)婚、生育豐厚禮金 5、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提供豐厚團(tuán)建經(jīng)費(fèi)及旅游福利 5、企業(yè)提供不定時(shí)現(xiàn)金激勵(lì) 7、提供入職培訓(xùn)+主管/負(fù)責(zé)人一對(duì)一帶教 8、滿足工齡1年提供5天帶薪年假 【崗位職責(zé)】 1、處理店鋪退款、退換貨、補(bǔ)發(fā)等售后問題，并做好登記，與客戶、倉庫及快遞公司溝通處理方案，提高客戶滿意度； 2、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理（如客戶催件、查件、破損件等）； 3、處理客戶投訴（如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨、及貨物質(zhì)量問題等），DSR中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù)； 4、收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。 【任職資格】 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉千牛、旺旺后臺(tái)，熟悉售后流程； 2、熟悉電腦操作，具備一定的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧及應(yīng)變能力； 3、性格沉穩(wěn)，有耐心、有責(zé)任心、心態(tài)積極，具備一定的抗壓能力。 上班時(shí)間： 早班 8:00-16:30 中班 12:00-20:00 晚班 16:00-24:00 （晚班打車全額報(bào)銷） 輪班制 ，每周休一天（調(diào)休）