職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制快速消費品
- 售前服務：通過電子商務軟件（如阿里旺旺、京麥等）接待客戶，解答客戶關于產品性能參數、物流問題、使用方法等方面的疑問；引導和推薦產品，提高轉化率；對有購買意向的客戶進行跟單催單；及時發現并上報店鋪內存在的問題，如詳情描述錯誤等。
- 售后服務：處理發貨前的地址核對、取消訂單等事宜；快速跟進訂單異常，處理售后電話和客戶回訪；通過微信等社交媒體進行客戶運營；與供貨商進行談判。
- 客戶服務：保持高服務意識，耐心、熱心、專心、細心地解答客戶問題，確保首響不高于25秒，平均響應時間不高于30秒，回復率高于99.5%，回復句數比大于150%；對意向購買客戶建立檔案，進行多次跟單催單；每日訪問店鋪，了解活動、上新，及時匯總上報問題。
- 數據分析與流程優化：對所有的售前、售后問題進行歸納總結以及數據分析；參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃；根據市場情況為運營、部門經理提出產品推廣、改進完善點21。
- 團隊協作與個人成長：具有團隊合作精神，善于與各部門同事協調溝通解決問題；每月匯總總結，每半月做一次小結，每個月做一次總結分析，提高自身能力和職業素養。
工作地點
蕪湖鳩江區東聯大廈3樓301室
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職位發布者
王女士/總助
昨日活躍立即溝通
蕪湖市賀源記供應鏈管理有限公司蕪湖市賀源記供應鏈管理有限公司成立于2022年3月3日，公司坐落于安徽省蕪湖市鳩江區灣里街道武夷山路11號石城工業園辦公樓3層301室。專注于蜂蜜產品領域，公司立足高質量、優服務的經營理念,全心致力于蜂產品市場的開拓與服務,全心致力于蜂產品與人類健康的研究與推廣。目前“賀源記”牌系列產品已然暢銷全國并受到廣泛贊譽。
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