崗位職責(zé)
1)公司BC端業(yè)務(wù)客服
a. 接聽公司400客服電話,處理消費(fèi)者異常、投訴問題,大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立;
b. 客戶問題收集、分析、完善監(jiān)控制度,推動(dòng)問題改善,提高整體運(yùn)營能力;
c. 管理客服動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)指標(biāo),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
2)電銷客服
a. 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù),清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢、促銷政策等信息;
b. 挖掘客戶需求,解答客戶疑問,激發(fā)購買興趣,促成銷售訂單;
c. 通過建立用戶信息庫,定期分析并通過電話回訪提升用戶回購率。
任職要求
1) 專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2) 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3) 語言表達(dá)清晰,具備說服力和親和力,能靈活應(yīng)對客戶的不同反應(yīng),及時(shí)調(diào)整溝通策略;
4) 熟練掌握Office辦公軟件,能建立并維護(hù)用戶檔案庫;
5) 責(zé)任心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;
6) 性格陽光開朗,抗壓能力強(qiáng),能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品.
薪資待遇:專員6K-7K + 業(yè)績提成
主管8K-15K + 業(yè)績提成