職位描述
售后客服質檢客服電話客服全白班
主要職責
- 制定質檢標準：負責制定和完善呼叫中心的質檢標準和流程，包括服務態度、溝通能力和問題解決能力等評估指標，以確保評估結果的客觀性和準確性。
- 質量監控：定期對呼叫中心的通話錄音進行抽查，分析通話內容，評估客服代表的服務水平和溝通能力，及時發現并糾正不規范行為。
- 績效評估：與項目營運負責人溝通，針對客服坐席的績效進行評估，并提出合理化建議，幫助提升服務技能和質量。
- 數據分析與報告：匯總和分析呼叫中心的服務數據和業績指標，提供相關的決策支持和改進建議，制作質量分析報告。
- 獎懲管理：根據質檢結果，判定客服代表的服務質量是否符合標準，并根據獎懲條例進行相應處理。
- 大專及以上學歷，具備呼叫中心質檢相關經驗者優先。
- 熟練使用常用辦公軟件（如Word、Excel、PPT），具備良好的數據分析能力。
- 具備較強的溝通能力和團隊協作能力，能夠承受較大的工作壓力。
工作地點
成都成華區CEC784萬谷智慧產業園G口
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