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職位名稱：酒店經(jīng)理 （試用期2個(gè)月薪資80％）（轉(zhuǎn)正：底薪+績(jī)效+五險(xiǎn)） 崗位職責(zé)： 1. 全渠道銷售整合與業(yè)績(jī)提升 統(tǒng)籌管理酒店線上（OTA平臺(tái)、官網(wǎng)、小程序、社交媒體）及線下（旅行社、協(xié)議客戶、散客）銷售渠道，制定聯(lián)動(dòng)策略，提升整體營(yíng)收； 分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化房態(tài)、定價(jià)及促銷方案，確保每間可售房收入同比提升； 主導(dǎo)會(huì)員體系搭建與私域流量運(yùn)營(yíng)，提升復(fù)購(gòu)率及客戶黏性。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同與跨部門管理 協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲、市場(chǎng)部資源，確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接（如“客房+餐飲”套餐銷售落地）； 定期召開銷售復(fù)盤會(huì)，推動(dòng)線上線下團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)齊、資源共享； 建立跨部門績(jī)效考核機(jī)制，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)捆綁激勵(lì)。 3. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與成本管控 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP），覆蓋客房清潔、客戶投訴處理、設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)； 監(jiān)控能耗、人力及物料成本，月度成本率同比降低3%5%； 管理庫(kù)存動(dòng)態(tài)，避免物資浪費(fèi)（如布草損耗率≤2%）。 4. 客戶體驗(yàn)與口碑管理 推行“神秘訪客”制度，定期抽查服務(wù)質(zhì)量，確保線上評(píng)分≥4.8分（滿分5分）； 設(shè)計(jì)差異化服務(wù)（如親子主題房、商務(wù)套餐），提升客戶滿意度與網(wǎng)絡(luò)好評(píng)率； 處理重大客訴，24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決，避免輿情擴(kuò)散。 任職要求： 1. 基本條件 年齡30-45歲，酒店管理、旅游管理或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷優(yōu)先； 3年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，具備成功整合線上線下銷售案例； 熟悉Opera/PMS系統(tǒng)及主流OTA后臺(tái)操作。 2. 核心能力 資源整合力：擅長(zhǎng)打通渠道壁壘，實(shí)現(xiàn)流量互導(dǎo)與收益最大化； 數(shù)據(jù)敏感度：能通過(guò)指標(biāo)分析問(wèn)題并制定策略； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：具備跨部門動(dòng)員能力，能快速凝聚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 3. 技能要求 精通收益管理（如動(dòng)態(tài)定價(jià)、房態(tài)控制）及數(shù)字化工具（如BI報(bào)表、CRM系統(tǒng)）； 熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)（抖音、小紅書）、私域社群運(yùn)營(yíng)方法論； 4. 軟性素質(zhì) 結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，能在節(jié)假日/旺季高峰期統(tǒng)籌全局； 創(chuàng)新意識(shí)突出，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)（如低碳酒店、智能客房）保持敏感。