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崗位職責： 1、負責天貓、淘寶平臺店鋪的客戶售后接待工作； 2、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴、減少退款糾紛率，提升店鋪形象； 3、處理售后快遞或貨運跟蹤及異常情況，對異常事項，務必做到時時跟蹤與結果反饋 4、保證售后服務質量，提高客戶購物體驗，減少交易糾紛； 5、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析； 6、完成上級安排的其他事務。 具體要求如下: 1、打字速度快，能夠同時應付多位客戶聊天 2、工作認真負責，有耐心，積極主動。 3、為人誠懇，脾氣溫和，有團隊精神。 4、打字速度快。 5、此崗位分早晚兩班介意者慎投。 6、早班（8：00-18:00）晚班:（13:00-23：00），中間休息一個小時，居家勿擾~