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更新于 7月2日

營銷客服主管

8000-13000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé): (1)團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ①負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊的組建、招聘、培訓(xùn)和績效管理,制定團(tuán)隊工作目標(biāo)和計劃,并監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作執(zhí)行情況。 ②定期組織培訓(xùn)和分享會,提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 (2)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 ①建立和完善客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程,對客服人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評估和考核。 ②定期抽檢客服人員的工作記錄和服務(wù)對話,及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。 (3)客戶問題處理與協(xié)調(diào) ① 處理復(fù)雜、緊急或重大的客戶問題和投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決,跟蹤問題處理結(jié)果并及時反饋給客戶。 ②分析客戶問題的根源,提出改進(jìn)措施和建議,以預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。 (4)數(shù)據(jù)分析與報告 ①收集、整理和分析客服工作的相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶滿意度、咨詢量、問題解決率等。 ②根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫報告,為公司決策提供依據(jù),提出優(yōu)化客服工作的策略和建議。 (5)流程優(yōu)化與創(chuàng)新 ①持續(xù)優(yōu)化客服工作流程和方法,提高工作效率和客戶體驗(yàn)。 ②關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化,引入新的服務(wù)理念和技術(shù),推動客服工作的創(chuàng)新和發(fā)展。 (6)跨部門溝通與協(xié)作 ①與其他部門(如銷售、市場、技術(shù)、售后等)保持密切溝通和協(xié)作,協(xié)調(diào)資源解決客戶問題,確保公司整體運(yùn)營的順暢。 ②參與公司相關(guān)項目和活動,提供客服方面的支持和建議。 (7)預(yù)算與資源管理 負(fù)責(zé)客服部門的預(yù)算編制和費(fèi)用控制,合理分配資源,確保客服工作的正常開展。 任職資格: (1)專科及以上學(xué)歷,營銷、電子商務(wù)專業(yè);1-3年及以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn)?,其中 ?團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)? 為關(guān)鍵加分項; (2)熟練制定客服流程、制度規(guī)范及排班計劃,確保工作高效有序; (3)擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件,提升客戶黏合度與滿意度; (4)責(zé)任心強(qiáng),承壓能力突出,具備高效執(zhí)行力。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)中投國際-A座1106

職位發(fā)布者

甘昊/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山西乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán),業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運(yùn)輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力,重點(diǎn)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護(hù)理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù),致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動行業(yè)變革與社會進(jìn)步。集團(tuán)秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念,依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺,積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè),為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊,專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用,為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺,助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè),提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持,打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景,提升社會效率與用戶體驗(yàn)。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用,提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù),推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團(tuán)以芙容餐飲為主打品牌,以健康、品質(zhì)為核心,打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費(fèi)的全鏈條服務(wù)體系,致力于為消費(fèi)者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗(yàn)。集團(tuán)聚焦城市健康護(hù)理服務(wù),涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域,通過智能化平臺和專業(yè)化團(tuán)隊,為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團(tuán)在煤炭運(yùn)輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展,通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段,提升運(yùn)輸效率,降低碳排放,助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實(shí)業(yè)集團(tuán)將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的行動,與合作伙伴攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來!
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