職位描述
電話客服倒班制酒店/民宿
1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業;
2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理;
3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持;
4、維護總機設備及通訊系統的正常運行，發現問題及時報修;
5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性;
6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。
[崗位要求]
1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧;
2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發情況;
3、能適應倒班工作制(含夜班)，具備一定的抗壓能力;
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工作地點
海淀區北京朗麗茲西山花園酒店豐智東路13號
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職位發布者
馮晶晶/人事經理
剛剛活躍立即溝通
北京正琨國際文旅發展有限公司宏昆集團創始于1993年，歷經三十余年的高質量發展，幾經業務板塊整合，由多元化的集團公司，逐步發展為主業聚焦商業投資、連鎖酒店、文旅度假等三大業務板塊的集團公司，旗下連鎖門店已達200家，并開創了“陸地游輪”文旅新品類，員工達到5000余人規模，在未來宏昆集團將持續為社會和合作伙伴創造價值。
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