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崗位職責(zé)： 1.熟悉店鋪產(chǎn)品、活動(dòng)等知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則，理解客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作流程和內(nèi)容完善官方知識(shí)庫(kù)、自定義知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化問答話術(shù)，提升問題解決率和交易轉(zhuǎn)化率； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢熱點(diǎn)，持續(xù)對(duì)知識(shí)庫(kù)架構(gòu)進(jìn)行更新完善 3.對(duì)接活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，保證后臺(tái)知識(shí)庫(kù)及時(shí)更新（商品上新、活動(dòng)內(nèi)容話術(shù)上新及優(yōu)化）； 4、負(fù)責(zé)關(guān)注及分析智能機(jī)器人指標(biāo)數(shù)據(jù)，制定落地相關(guān)優(yōu)化策略，提升各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成； 5、負(fù)責(zé)多個(gè)小店或者單個(gè)大體量店鋪知識(shí)庫(kù)的配置和優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化提升 6、定期輸出日/周/月報(bào)，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析并作出優(yōu)化方案。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有1-3年店智能機(jī)器人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)； 2.具備較好的邏輯思維能力及問題分析解決能力，樂于研究，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能； 3.善于溝通，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)合作能力。