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1、崗位職責 計劃和目標管理 負責部門的整體運營，負責團隊月度、季度、年度目標的制定，負責公域曝光、用戶積累、有效咨詢以及引流私域，負責搭建公司私域流量運營體系、結(jié)合公司線下渠道、線上資源，定制匹配私域轉(zhuǎn)化體系、建立流量輸出模型，對營銷部門業(yè)績結(jié)果負間接責任。 運營分析 帶領(lǐng)團隊完成行業(yè)調(diào)研、對標賬號分析、賬號定位、平臺拓展、賬號運營策劃、項目落地等工作，以抖音、小紅書、視頻號等平臺為中軸擴充輻射至其他流量平臺，對旅游、戶外露營垂類有自己的一套起號邏輯及運營方法。 運營目標 （1）帶領(lǐng)團隊產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升粉絲量，增強互動性，搭建完整的內(nèi)容架構(gòu)，實現(xiàn)商業(yè)化延展至業(yè)務(wù)鏈變現(xiàn)； （2）根據(jù)旅游、露營等項目特性及用戶特征，制定整體目標和運營方案，完成私域轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化達成，包括策略制定、路徑拆分、執(zhí)行優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)； （3）結(jié)合市場熱點和用戶需求，策劃各種營銷活動，激發(fā)用戶參與度，促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀，提升社群的粘性，增加復(fù)購次數(shù)； 運營管理 （1）定期針對部門運營情況輸出運營數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化運營策略。實現(xiàn)數(shù)據(jù)化復(fù)盤。 （2）優(yōu)化私域流量運營策略，包含裂變、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等策略的階段性調(diào)整。 （3）負責監(jiān)控流量獲取和轉(zhuǎn)化的ROI，實現(xiàn)利益的最大化。 客戶維護 以用戶為中心，熟悉客戶心理，挖掘客戶需求，根據(jù)不同的訴求協(xié)同營銷部門快速做出反應(yīng)，及營銷相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。 內(nèi)部組織管理 （1）管理團隊，規(guī)劃團隊人員、績效考核標準，以及相應(yīng)的運營方式。 （2）完善崗位監(jiān)督、績效考核、崗位考核 （3）制定崗位操作SOP 、日常工作 SOP 等。 （4）負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭議； （5）負責制定部門工作計劃，并督促執(zhí)行；