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1、負責組織、安排物業客服部的各項工作；
2、負責組織實施物業管理客服條線各項制度、流程、標準；
3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴；
4、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；
5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7、識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。