職位描述
集裝箱運輸水上運輸
工作內容：
1、對接客戶，與客戶確認派送信息、提柜時間、貨運狀態等，確保溝通順暢。；
2、根據到港信息及客戶要求，向客戶提供運輸節點信息，如提柜、簽收等狀態；
3、異常處理：處理如柜延、查驗、超重、改約等運輸異常并及時反饋客戶
4、解決各渠道客戶反饋的服務或業務問題，保證后臺系統內各客戶的業務順利完成；
5、協調各方資源處理客戶投訴或疑問，保持高客戶滿意度，根據公司的業務規則和流程給客戶
做出準確引導；
6、積極匯總工作過程中的問題，不斷提升改進服務質量。
1、對接客戶，與客戶確認派送信息、提柜時間、貨運狀態等，確保溝通順暢。；
2、根據到港信息及客戶要求，向客戶提供運輸節點信息，如提柜、簽收等狀態；
3、異常處理：處理如柜延、查驗、超重、改約等運輸異常并及時反饋客戶
4、解決各渠道客戶反饋的服務或業務問題，保證后臺系統內各客戶的業務順利完成；
5、協調各方資源處理客戶投訴或疑問，保持高客戶滿意度，根據公司的業務規則和流程給客戶
做出準確引導；
6、積極匯總工作過程中的問題，不斷提升改進服務質量。
任職要求：
1.專科及以上學歷，有物流、貨代、外貿、跨境電商從業經歷者優先。
2.有良好的服務意識和職業素養，具有團隊合作意識。
3.熱愛客服工作，做事細心，為人踏實。
4.需與國外客戶郵件溝通，需一定的英文基礎（能正常讀寫）。
5.必須精通excel。
1.專科及以上學歷，有物流、貨代、外貿、跨境電商從業經歷者優先。
2.有良好的服務意識和職業素養，具有團隊合作意識。
3.熱愛客服工作，做事細心，為人踏實。
4.需與國外客戶郵件溝通，需一定的英文基礎（能正常讀寫）。
5.必須精通excel。
工作地點
成都武侯區天府軟件園A區8座4樓402號大榕樹集團
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職位發布者
王靜梅/人事主管
昨日活躍立即溝通
大榕樹供應鏈科技集團有限公司大榕樹集團是專業的跨境電商服務商，專注于海外倉近十年，集團下設大榕樹（成都）、大榕樹（深圳）、科思寶軟件、通六洲物流、鯨達電商等多個企業，在國內有深圳、成都、杭州、青島四個分公司，并在美國設有全資子公司。集團目前在美國紐約和洛杉磯、加拿大多倫多和溫哥華、德國漢堡和杜塞爾多夫、荷蘭阿姆斯特丹和鹿特丹、英國倫敦和伯明翰、意大利米蘭、澳大利亞悉尼等地設有36個海外倉，總倉儲面積接近50萬平方米，吞吐能力在業內位居前列。大榕樹聚集了知名科技企業技術專家、供應鏈管理專家、以及亞馬遜資深運營專家，并與多所高校展開科研合作，自主研發朝向未來的智慧化供應鏈解決方案。集團自主搭建的智能倉儲物流系統，可以實現倉內三維的貨架定位追蹤、機器人分揀、抓取全自動化。大榕樹以對客戶業務的深刻理解，卓越的行業信息化解決方案以及高效的服務，致力于推動中國企業揚帆出海，為國內國際雙循環貢獻大榕樹力量！
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