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崗位職責： 1、督導部門員工達成客服小組工作的預期目標，檢視小組成員的工作標準、負責部門員工的培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化； 2、熟悉公司客服工作流程及要求，承接線上線下客訴和客戶建議，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度； 3、建立客服評價體系，積極主動反饋客戶的建設性建議給相關部門； 4、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議； 5、負責客服小組成員工作績效的制定、考評和管理； 6、負責編制及修訂客服中心日常相關文件及工作流程，并提出改進建議； 7、負責組織客戶活動，維護客情關系； 7、與營銷管理中心、綜合行政管理中心、公司各部門、人員聯絡、協調，做好上傳下達工作； 8、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、25～40歲，3年以上相關工作經歷，大專以上學歷，行政管理、工商管理、市場營銷、文秘等相關專業(yè)； 2、熟悉服務接待禮儀；具備同崗位的相關專業(yè)知識；良好的溝通能力、協調能力、抗壓能力；思維敏捷，具有一定的公關能力和較強的親和力，熟練使用計算機及OFFICE辦公軟件。 ※ 工作時間：正常班 單休+法休 ※ 面試地點/工作地點：南崗區(qū)一曼街189號 ※ 固定電話：捌叁零壹壹陸陸陸 ※ 聯系我們：張女士 一五一一四五零二四一七 ※ 薪酬福利：五險一金 營養(yǎng)午餐 節(jié)日福利 員工體檢 生日福利 旅游拓展 帶薪年假 年度獎金