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客戶咨詢解答、訂單管理、問題解決、售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù) 1.客戶咨詢解答:通過在線聊天工具，迅速響應(yīng)并準(zhǔn)確解答客戶的商品咨詢、購買流程、退換貨政策等問題。 2.訂單管理:處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、追蹤物流狀態(tài)、處理訂單修改或取消請求 3.問題解決:針對客戶反饋的問題或投訴，提供解決方案或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意。 4.售后服務(wù):處理退換貨請求，協(xié)調(diào)物流安排取件，跟蹤退換貨進(jìn)度，直至問題完全解決 客戶關(guān)系維護(hù):建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系 5.提升客戶忠誠度。 需要耐心、細(xì)心電商客服的工作內(nèi)容比較繁瑣，和良好的溝通能力。 工作時間：早9晚6，每個月有10天左右的晚班！ 晚班上班時間：晚上6點(diǎn)-23:30（可在家），第二天早上7：30-9:00（可在家，維護(hù)昨天晚上的客戶消息，跟其它客服于9點(diǎn)做好交接） 備注：當(dāng)天登晚班的同事提前30分鐘下班，第二天晚1個小時到公司上班！ 薪資體系：實習(xí)期間2700（試崗3天雙向選擇無實習(xí)工資，轉(zhuǎn)正計入3天的薪資） 轉(zhuǎn)正薪資：底薪3200+晚班補(bǔ)助800左右（80元/晚班）+績效（1000左右）+全勤100 備注：轉(zhuǎn)正后3個月可申請購買社保 休假：1周1天，國家節(jié)假日同步。 福利、獎勵、股權(quán)激勵： ①生日當(dāng)天200元津貼 ②轉(zhuǎn)正后半年以上，可享受帶薪年假。 ③即興獎金：當(dāng)月公司業(yè)績特別好，獎勵100-300元/人 ④一年后工齡工資：+100元/月，每年有遞增，后期遞加到400元/月（詳情見公司工資制度） ⑤入職一年以上員工，表現(xiàn)突出符合條件者可以申請晉升為公司黃金骨干，成為公司“合伙人”，即股權(quán)激勵對象，享受公司虛擬股年終在職分紅。 ⑥入職2年以上員工，表現(xiàn)突出為公司作出重大貢獻(xiàn)，高度認(rèn)同公司理念的重要管理崗位者，可以申請加入公司注冊股東分紅。 工作地點(diǎn)：四川省成都市新都區(qū)大豐街道南豐大道176號中大網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)園附239號川一恒泰