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1、跟進(jìn)海外倉業(yè)務(wù)，如收貨、庫存、退貨換標(biāo)，一件代發(fā)以及FBA中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 2、跟進(jìn)退貨進(jìn)度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達(dá)操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。 3、給操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達(dá)到位，推進(jìn)工作順利開展。 4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案 5、分析總結(jié)影響客戶滿意度問題點(diǎn)并提出合理建議，進(jìn)行用戶體驗(yàn)的持續(xù)探索。 6、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計(jì)總結(jié)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物流/貿(mào)易相關(guān)專業(yè)更佳。 2、一年以上跨境電商物流工作經(jīng)驗(yàn)有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、有以客戶為中心的意識，富有責(zé)任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳。 4、細(xì)心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、具較強(qiáng)的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。