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（一）日常客戶服務執(zhí)行
接待與咨詢：通過前臺、電話、受理業(yè)主咨詢，解答物業(yè)政策、繳費、報修等問題，提供準確信息。
報修與投訴處理：記錄業(yè)主報修及投訴內(nèi)容，跟進工程部門處理進度，及時反饋結果并確認滿意度，形成閉環(huán)記錄。
費用管理：協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)費、停車費等繳費手續(xù)，核對賬單明細，解答費用異議。
（二）業(yè)主關系維護
溝通與反饋：定期回訪業(yè)主，收集對物業(yè)服務的意見與建議，及時上報主管并協(xié)調(diào)解決；參與業(yè)主活動（如節(jié)日慰問、社區(qū)活動）的組織與執(zhí)行。
信息傳達：通過公告、通知、短信等渠道發(fā)布物業(yè)通知（如停水停電、設施維護、政策變更等），確保業(yè)主及時知曉。
（三）數(shù)據(jù)與文檔管理
臺賬記錄：整理客服工單、投訴記錄、報修單據(jù)等，錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，確保信息準確無誤；定期匯總數(shù)據(jù)（如服務量、滿意度等）并提交主管。
檔案管理：協(xié)助建立業(yè)主檔案，更新聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息，保障資料完整性。
（四）現(xiàn)場服務支持
巡查與協(xié)防：配合安保、工程部門進行園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設施損壞及時上報；協(xié)助處理突發(fā)事件（如漏水、糾紛）的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
崗位要求：
1、28-45周歲
2、品貌端正，著裝得體，具備良好的服務儀態(tài)
3、大專以上學歷，熟練操作基礎辦公軟件
4、工作細致、責任心強，有較強的服務意識、良好的溝通與應變能力