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【崗位職責】 1.在要求時效內，通過客服系統每日處理一線客服升級工單； 3.通過客訴和一線反饋升級，定期收集并分析共性產品問題，反饋產品端并及時輸出售后解決方案； 4.識別現有業務中影響服務效率和質量的技術問題，優化客戶服務流程，全方位提升客戶體驗和滿意度； 5.作為日常對接窗口，參與跨部門溝通，與內外部門建立良好協作關系，有效推動客服業務的平穩運行； 6.結合業務發展，定期梳理和更新客服相關的流程和文檔。 【崗位要求】 1.德語/法語或者英文可作為工作語言，客服相關工作1年以上經驗，有售后技術支持或者二線客服相關工作經驗者優先； 2.熟悉常規客服系統的使用與配置優先，熟練應用Microsoft Office、PPT和Excel等辦公軟件； 3.有強烈的責任心、自驅力及敬業精神，做事認真細致，抗壓能力強；良好的數據分析能力，對數據較敏感。 薪資：8-10K 雙休 五險一金 工作地點：深圳南山區（地鐵1號線高新園站）