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更新于 5月23日

電商客服

5000-10000元
  • 杭州余杭區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制家具/家居/家電電子商務
崗位職責: 電商客服-家電行業 薪資結構:基本工資+崗位績效+業績激勵(利潤提成、增量目標獎金、過程指標激勵、工作正負激勵),試用期3個月(80%) 工作地點:杭州市余杭區IT公園 工作時間:視不同項目和店鋪排定 崗位職責: 1、負責天貓、淘寶、拼多多等平臺在線客服接待,解答產品咨詢、精準報價及促成訂單轉化; 2、熟悉家電產品特性與賣點,結合客戶需求及預算推薦最優方案,高效處理售前中后全流程(咨詢、議價、簽約、服務履約和解答); 3、主動跟進未成交客戶,優化話術提升轉化率,每日維護店鋪評價及回評; 4、快速響應客戶問題,靈活運用服務技巧安撫情緒,同步反饋疑難問題至協作團隊; 5、確保系統后臺操作流暢,完整記錄客戶信息并跟進服務進度。 任職要求: 1、大專及以上學歷,熟悉家電類目優先,有1-3年電商售前/售后客服經驗; 2、打字速度50字/分鐘以上,具備多平臺在線客服系統操作能力; 3、銷售意識強,能精準捕捉客戶需求,擅長促成訂單并維護長期關系; 4、抗壓能力突出,服務態度親和,具備風險合規意識及基礎客訴處理經驗; 5、團隊協作高效,責任心強,適應電商節奏,能穩定完成業績目標

工作地點

杭州余杭區IT公園

職位發布者

何宇佳/人事經理

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公司Logo合肥云上供應鏈服務有限公司
·合肥云上供應鏈服務有限公司,前身莉梅電器商行,創立于2010年,主營大家電供應鏈服務,綜合實力在全國家電供應鏈企業中屬于龍頭位置。·公司與格力、美的、奧克斯、海爾等眾多廠家合作良好,經營品類涵蓋空調、冰洗、熱水器、電視、煙灶、小家電等。截止2024年底,公司員工100余人,在全國已設立9家辦事處,覆蓋安徽、湖北、四川等7省,庫存面積超20000㎡,年合作門店數超10萬,年銷售額20多億,深受業內好評。·公司對外主張敬畏和共贏,以小組服務的形式給客戶最佳體驗,盡力降低客戶風險,處處用心才能長久共贏。對內主張家人文化和坦誠溝通,互幫互助,以及豐富的培訓、旅游、年終獎、生日禮品、公平競聘、多元化發展等氛圍,讓你安心工作的同時感受家一般的溫暖。·云上電器供應鏈,誠邀您的加入,共創美好明天!
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