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崗位職責：
1. 接聽投訴線用戶來電，能夠迅速識別投訴的核心問題，記錄工單
2. 了解投訴升級機制，能夠根據規則區分“可以自行解決的問題”（如政策解釋、產品配置和使用）和“需要由 ST 團隊處理的問題”（如車輛故障、經銷商服務等），并準確觸發升級流程。
任職要求：
1. 普通話標準，無口音；
2. 有客戶服務意識，具備良好的溝通能力和情緒控制能力；
3. 投訴類客服經驗
學歷要求：大學專科及以上學歷，優秀者可放寬；
上班時間：
每天8小時，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天
薪資待遇：5000-6000