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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)對公司的客戶進(jìn)行售后服務(wù)及支撐保障； 2.快速掌握新老產(chǎn)品的使用和操作，并對公司的相關(guān)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議； 3.對日常項(xiàng)目售后故障、問題、需求進(jìn)行收集、處理、跟蹤和反饋； 4.根據(jù)具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)客戶售后培訓(xùn)和相關(guān)操作手冊制定； 5.定期回訪，收集和受理客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的投訴、咨詢以及各種意見建議； 6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析； 7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)資料的收集和整理，包括客戶檔案、售后服務(wù)臺(tái)賬、培訓(xùn)課件、操作手冊等，建立公司售后體系知識(shí)庫； 8.深入挖掘老客戶新需求，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的二次營銷； 9.協(xié)助完成公司各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能性測試； 10.依據(jù)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔，編寫測試計(jì)劃、測試用例； 11.根據(jù)測試計(jì)劃搭建測試環(huán)境，完成產(chǎn)品的集成測試與系統(tǒng)測試； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格條件： 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或新聞媒體相關(guān)專業(yè)； 2.具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、具備媒體相關(guān)專業(yè)技能的優(yōu)先； 3.具備較強(qiáng)的問題分析能力和處理能力，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)及操作，能對客戶的常見問題進(jìn)行解答； 4.掌握基本的軟件測試?yán)碚摚煜ぼ浖y試的基本方法、流程和規(guī)范，熟練運(yùn)用各種黑盒測試用例設(shè)計(jì)方法； 5.熟悉Windows、Linux操作系統(tǒng)，可自主搭建測試環(huán)境； 6.掌握至少一種自動(dòng)化測試工具或性能測試工具，熟練使用測試用例和Bug管理工具； 7.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 8.能夠接受非工作時(shí)段的客戶問題響應(yīng)和處理，以及必要的工作加班； 9.年齡不超過35周歲。