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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括人員安排、任務(wù)分配、工作進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量控制，確保客服工作高效有序。
2、客服培訓(xùn)： 制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊成員的產(chǎn)品知識、溝通技巧和客戶服務(wù)能力，確保客服團(tuán)隊能夠及時有效地處理客戶問題。
3、客戶問題處理： 參與處理復(fù)雜或重要的客戶投訴和問題，確保客戶的問題能夠得到迅速和妥善的解決。
4、客戶滿意度跟蹤： 監(jiān)控客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，并確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
5、數(shù)據(jù)分析與報告： 統(tǒng)計客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等），定期匯總并向上級匯報，提供改善意見。
6、流程優(yōu)化： 優(yōu)化客服流程，提升工作效率，確保服務(wù)流程的簡潔高效，減少客戶等待時間。
7、跨部門協(xié)作： 與產(chǎn)品、銷售、倉儲等部門緊密配合，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的產(chǎn)品問題、物流問題等。
8、系統(tǒng)和工具管理： 熟悉并管理客服使用的系統(tǒng)和工具，確保其穩(wěn)定運(yùn)行并及時更新。

任職資格：
1、教育背景： 大專及以上學(xué)歷，具有電商、客服管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗： 至少2年以上電商客服工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，高端品牌客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力： 強(qiáng)大的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)。
4、解決問題能力： 較強(qiáng)的問題分析與解決能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的客戶問題。
5、抗壓能力： 能在高壓環(huán)境下工作，能夠有效處理繁忙時段的客戶需求和投訴。
6、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用Excel等辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并制定改進(jìn)措施。
7、細(xì)致與耐心： 注重細(xì)節(jié)，能夠耐心細(xì)致地處理客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
8、熟悉電商平臺操作： 熟悉主流電商平臺的后臺操作及相關(guān)政策，如淘寶、京東、拼多多等。
單休、五險