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崗位職責：

1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作，向公司總經理匯報； 2、 制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程； 3、 客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量； 4、 協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 6、 協調本部和公司其他部門之間的關系； 7、 維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。 任職要求： 1、三年以上物業項目管理服務經驗，熟悉物業項目的整體運作，具備制定各項工作標準和流程的能力，有學校經驗優先； 2、熟悉住宅物業項目的管理，對如何提升住宅物業服務品質和品牌形象有獨到的見解； 3、具備物業管理公司標準化管理體系工作相關經驗，能熟練推行標準化管理體系；熟知國家和地方物業管理相關法律法規文件； 4、學習能力強、具備經營者意識、具備獨立作戰能力。