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電話銷(xiāo)售崗位職責(zé)
一、核心職責(zé)
1. 客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
通過(guò)電話、企業(yè)微信/QQ等渠道主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。
定期跟進(jìn)潛在客戶，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，完成客戶信息登記與更新。
2. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成
執(zhí)行公司銷(xiāo)售策略，完成月度/季度分配的銷(xiāo)售指標(biāo)（如簽約量、銷(xiāo)售額、回款率等）。
根據(jù)客戶需求提供專(zhuān)業(yè)解決方案，促成訂單轉(zhuǎn)化。
3. 市場(chǎng)信息反饋
收集客戶意見(jiàn)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)向主管或市場(chǎng)部門(mén)反饋。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
規(guī)范記錄每日通話量、客戶跟進(jìn)狀態(tài)、成交數(shù)據(jù)等，定期提交銷(xiāo)售報(bào)表。
二、具體工作內(nèi)容
1. 售前準(zhǔn)備
熟悉產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售話術(shù)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，確保溝通專(zhuān)業(yè)性。
根據(jù)目標(biāo)客戶名單制定每日外呼計(jì)劃。
2. 電話溝通執(zhí)行
通過(guò)電話清晰介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問(wèn)，挖掘潛在需求。
針對(duì)異議靈活應(yīng)對(duì)，運(yùn)用談判技巧促成交易。
3. 售后協(xié)作
協(xié)調(diào)合同簽訂、訂單處理及后續(xù)服務(wù)，確保客戶滿意度。
協(xié)助處理客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象。
三、任職要求
1. 高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 普通話流利，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽(tīng)能力。
3. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)業(yè)績(jī)目標(biāo)考核。
4. 熟練使用CRM系統(tǒng)、Excel等辦公軟件。