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負(fù)責(zé)公司抖音、小紅書以及微信等渠道的客戶咨詢響應(yīng)，解答旅游產(chǎn)品相關(guān)問題。 根據(jù)客戶需求（預(yù)算、時(shí)間、目的地偏好）快速匹配推薦合適的旅游套餐或定制行程方案。 2、銷售轉(zhuǎn)化跟進(jìn) 主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶，通過微信、電話等方式維護(hù)客戶關(guān)系，解決疑慮并促成訂單簽約。 配合促銷活動(dòng)（如限時(shí)優(yōu)惠、早鳥價(jià)）推動(dòng)客戶下單，完成月度銷售目標(biāo)。 3、訂單服務(wù)與售后 協(xié)助客戶完成簽約、資料提交、行前通知等全流程服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 處理客戶行前/行中突發(fā)問題（如行程調(diào)整、投訴），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決，提升客戶滿意度。 4、客戶關(guān)系維護(hù) 建立客戶檔案，定期回訪已成交用戶，推送復(fù)購優(yōu)惠或新線路信息，促進(jìn)二次消費(fèi)。 收集客戶反饋，提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議并同步至產(chǎn)品、運(yùn)營部門。 1、1-3年旅游行業(yè)客服/銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品邏輯及操作流程。 2、熟練使用微信、企業(yè)微信、OTA后臺(tái)等咨詢工具，打字速度快。 3、具備基礎(chǔ)銷售技巧，能通過溝通挖掘客戶需求并促成轉(zhuǎn)化。 4、有OTA平臺(tái)（如攜程、途牛）客服或旅游顧問經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受節(jié)假日等咨詢高峰期的壓力。 6、邏輯清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善處理客戶糾紛。 1、明確的晉升通道：旅游管家→高級顧問→銷售主管 2、崗前產(chǎn)品培訓(xùn)+定期目的地知識(shí)學(xué)習(xí)+公司產(chǎn)品線路考察。