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崗位職責:
1.負責供應鏈平臺來電接聽、問題解答、需求響應、咨詢業務分轉等，聯動業務團隊制定解決方案，推動需求落地與轉化，挖掘客戶二次需求；
2.搭建客戶服務體系，包括知識庫、培訓機制等，提升團隊服務效率與專業度；
3.分析客戶服務數據（如響應時效、滿意度等），輸出改進建議并推動執行，提升客戶滿意度；
4.負責客戶投訴處理，協調運營、技術人員快速解決問題，優化服務流程與標準；
5.負責各板塊客戶服務數據的收集、清洗與整理（如咨詢量、投訴類型、解決時效等）；
6.負責對比不同業務板塊的客戶需求差異，制定差異化服務策略（如優先級劃分、資源分配），定期更新服務策略，適應客戶需求變化；
7.完成公司根據階段性情況安排或領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷；
2.3年及以上客服管理經驗，有供應鏈平臺/金融平臺工作經驗優先，熟悉供應鏈業務流程及客戶痛點；
3. 具備出色的溝通能力和團隊協作精神；
4. 加分項：具備一定的數據分析能力，會使用SQL、Python等數據分析管理工具；
5. 能夠有效管理客服團隊，確保服務目標的實現；
6. 具有持續改進服務流程的能力，追求卓越的服務質量；
7. 品行端正，具有高度的主觀能動性和工作責任心，具有較強的思維分析能力和溝通理解能力。