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更新于 6月5日

呼叫中心客服經(jīng)理(社保 雙休)

6000-8000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服呼叫中心人力資源服務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理 1. 根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)需求,合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu),制定人員編制 2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、人員招聘及培訓(xùn)工作,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。 3. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展,為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提供晉升機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間,有效降低團(tuán)隊(duì)人員流失率,營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 運(yùn)營(yíng)管理 1. 參與制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)目標(biāo),確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的順利達(dá)成。 2. 優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務(wù)流程,如客戶(hù)咨詢(xún)處理流程、投訴解決流程等,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 。 3. 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),制定針對(duì)性的改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施,持續(xù)優(yōu)化呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理 。 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理 建立并完善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范話(huà)術(shù) 對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行深度分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出系統(tǒng)性的改進(jìn)方案,避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生 。 任職要求 1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2. 工作經(jīng)驗(yàn):3 - 5年呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)流程與管理模式; 3. 技能要求 具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等,能夠運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行高效的運(yùn)營(yíng)管理 。 4. 能力素質(zhì) 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力 。 擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,解決工作中的矛盾和問(wèn)題 。 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠在復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境中迅速做出決策,解決突發(fā)問(wèn)題 。

工作地點(diǎn)

安慶迎江區(qū)宜城路街道商務(wù)服務(wù)業(yè)微園4樓401

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號(hào)上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

杜昀/人事經(jīng)理

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