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【工作內容】 1、負責外賣平臺熱在線項目的、甲方日常事務對接，合作關系維護、人員面試、入離職管理、員工關系維護、業務管理等 2、甲方對接：作為甲方首要聯絡人，負責需求溝通、進度匯報及問題協調，確保項目交付符合合同約定。 3、合作關系維護：建立并維護與甲方、供應商、第三方機構的長期合作機制，優化資源調配效率。 4、人事管理：覆蓋人員招聘，入離職管理等，保障團隊穩定性。 5、員工關系與文化建設：通過制度優化與活動提升員工歸屬感，降低員工流失率。 6、項目目標落地：分解項目目標為可執行計劃，監控關鍵指標并推動持續改進。 【崗位要求】 1.業務管理：外賣平臺客服團隊成員的質量和效率，提高客服團隊的積極性，保證指標的達成以及業務交付 bpo團隊管理 關于團隊質檢合格率以及滿意度達成，KPI以及CPD的達成制定解決問題策略 2.具備客服團隊管理運營，風險研判經驗，能夠快速的適應業務變化并調整打法拿到結果，能主動依據團隊現狀做策略規劃，有邏輯有側重落地執行； 3.擁有與管理團隊、業務團隊對話的能力，思路敏捷； 4.適應扁平化的管理和溝通，擁抱變化； 5.在團隊精細化運營外，能聚焦業務，關注體驗，持續優化。 具備以下者優先：團隊管理經驗，服務運營，經驗優先 福利待遇： 社保五險、節假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等。