職位描述
網絡客服質檢客服電話客服
1. 團隊日常運營管理
? 根據客服部門整體目標，制定本組工作計劃與排班表
合理分配客戶咨詢、投訴處理等工作任務，確保服務指標（如響應時間、解決率、滿意度等）達成
? 實時監控團隊工作狀態，處理現場突發問題，靈活調配人力，保障服務高峰時段的服務質量與效率
2. 服務質量管理
? 定期抽查組員的客戶溝通記錄（電話、在線聊天等），按照客服質量標準進行評分與評估
? 收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統性的服務改進方案并跟進落實
3. 團隊培訓與發展
? 組織組內業務培訓、技能提升活動，定期更新團隊知識庫，確保組員及時了解產品更新與業務變化
? 根據績效考核結果，為組員制定個性化的職業發展規劃與能力提升方案，發掘和培養團隊骨干力量
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工作地點
迎江區萬和專柜(維也納智好酒店安慶人民路步行街店)1
入職公司信息
- 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
- 公司地址: 上海市普陀區真北路788號上海拉扎斯信息科技有限公司502
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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