職位描述
網絡客服倒班制電子商務互聯網
崗位職責
- 客戶咨詢解答：通過多種渠道，如電話、在線聊天工具、電子郵件等，及時響應客戶咨詢。準確、專業地解答客戶關于 MRO 產品信息、平臺功能使用、訂單流程、物流配送等方面的疑問，確?？蛻魡栴}得到有效解決，提升客戶滿意度。
- 訂單處理與跟進：負責客戶訂單的全流程處理，包括訂單接收、審核、確認與處理；實時跟蹤訂單狀態，主動向客戶反饋訂單進展情況；及時處理訂單變更、退換貨等問題，協調公司內部各部門，確保訂單順利執行，保障客戶權益。
- 客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶對產品和服務的反饋意見，深入了解客戶需求；積極解決客戶使用過程中遇到的問題，增強客戶對平臺的信任與依賴，維護良好的客戶關系，促進客戶二次購買與長期合作。
- 問題投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內容，迅速協調公司內部資源進行處理；及時向客戶反饋投訴處理進度與結果，確保投訴得到妥善解決；對投訴案例進行整理與分析，提出改進建議，推動公司產品和服務質量的提升。
- 數據收集與分析：收集客戶咨詢、投訴、訂單等相關數據，協助上級進行數據分析；通過數據分析挖掘客戶需求和潛在問題，為公司優化產品、服務和運營策略提供數據支持。
任職要求
- 教育背景：大專及以上學歷，專業不限；電子商務、市場營銷、物流管理等相關專業優先考慮。
- 工作經驗：具有 1 - 3 年客戶服務相關工作經驗，有 MRO 行業、電商平臺客服經驗者優先。
- 技能要求
- 具備良好的溝通表達能力，能夠清晰、準確地與客戶進行交流，理解客戶需求并提供有效的解決方案。
- 熟練使用常見辦公軟件，如 Word、Excel 等；熟悉客戶服務相關工具，如客服系統、工單系統等。
- 擁有較強的問題解決能力，能夠在面對復雜問題時保持冷靜，迅速分析問題并找到解決辦法。
- 具備一定的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持良好的服務態度和工作效率。
- 個人素質
- 具有強烈的客戶服務意識，以客戶為中心，能夠積極主動地為客戶解決問題，追求客戶滿意度的最大化。
- 工作認真負責，注重細節，有較強的責任心和自我驅動力，能夠獨立完成工作任務。
- 具備良好的團隊合作精神，能夠與不同部門的同事協同工作，共同推動公司業務的發展。
工作地點
和平區沈陽VR文創產業園
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職位發布者
孫先生/行政總監
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