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4.優秀的策劃、組織能力和團隊合作精神，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

工作職責：

1.建立并維護客戶服務信息數據庫，掌握本小區客戶基本信息，協助部門經理做好客戶需求分析；

2.負責協調相關部門處理客戶投訴，對于超出能力范圍外的問題及時向部門經理上報； 3.負責組織員工定期對業主進行走訪工作，帶領員工加強與業主的溝通和聯系。 4.負責執行物業相關費用的催繳和收繳工作，完成各項收費指標。

5.受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，跟蹤落實服務需求的處理進度并進行回訪； 6.負責責任區客戶關系管理，了解客戶需求，參與客戶關系維護方案的制定； 7.負責對物業管家進行定期培訓，對管家工作進行指導及考核監督； 8.負責策劃組織項目社區文化活動與實施； 9.負責滿意度調查的跟進和指導，開展各類創建達標工作，對項目成果進行進行固化推廣； 10.及時完成領導交辦的其他工作。