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崗位職責： 1.制定客服流程與標準，監督團隊服務質量和客戶反饋處理。 2.負責團隊招聘、培訓、排班及績效管理，提升團隊業務能力。 3.維護重要客戶關系，策劃客戶關懷活動（如節日慰問等）。 4.協調跨部門溝通，推動客戶需求落實。 任職要求： 1.大專及以上學歷，3-5年客服管理經驗，殯葬行業優先。 2.熟練辦公軟件，溝通及問題解決能力強。 3.責任心強，耐心細致，適應企業文化。