職位描述
投訴客服售后客服售前客服新能源汽車汽車4S店/經銷商
崗位職責：
1.根據比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規劃
2.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環處理
3.制定客戶服務相關的流程與制度，并能根據需求進行優化
4.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監督客戶信息的準確性與完整性
5.做好跨部門協作工作，保障客戶關系管理工作得到關聯部門的有效配合與支持
6.負責規劃和開展保有客戶維護工作，提高客戶粘度以及滿意度
1.根據比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規劃
2.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環處理
3.制定客戶服務相關的流程與制度，并能根據需求進行優化
4.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監督客戶信息的準確性與完整性
5.做好跨部門協作工作，保障客戶關系管理工作得到關聯部門的有效配合與支持
6.負責規劃和開展保有客戶維護工作，提高客戶粘度以及滿意度
任職資格：
1.大專及以上學歷，汽車管理相關專業優先
2.3年以上汽車行業工作經驗，至少1年以上客服部管理經驗
3.無客戶關系經理崗位禁業限制
1.大專及以上學歷，汽車管理相關專業優先
2.3年以上汽車行業工作經驗，至少1年以上客服部管理經驗
3.無客戶關系經理崗位禁業限制
工作地點
管城回族區比亞迪汽車王朝網(鄭州迪匯4S店)
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