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崗位職責 1.技術戰略與規劃制定并實施呼叫中心底層技術（CTI、IVR、ACD、CRM集成等）的中長期技術路線圖，支撐業務規模化發展。 2.解決底層技術瓶頸，如信令處理延遲、資源調度效率、多租戶隔離等關鍵問題。 3.制定技術規范與研發流程，建立技術人才培養機制，提升團隊交付效率與代碼質量。 4.探索新技術（如WebRTC、5G通信、LLM大模型）在呼叫中心場景的落地應用。 5.風險管控與合規主導系統安全設計，滿足數據隱私（GDPR、等保）、通信合規性（PCI-DSS）等要求。建立全鏈路監控體系（Prometheus/Grafana），實現故障分鐘級定位與自愈。 任職要求 1.教育背景：計算機科學、通信工程或相關領域碩士學歷，10年以上大型系統研發經驗，5年以上技術團隊管理經驗。 2.技術能力：精通呼叫中心核心技術棧（Genesys/Avaya/Asterisk等），熟悉SIP、RTP/RTCP協議及開源框架（FreeSWITCH/Kamailio）。 3.具備千萬級并發系統設計經驗，熟悉分布式事務、流式計算（Flink/Spark）、數據庫分庫分表（MySQL/PostgreSQL）。 4.熟悉混合云架構（AWS/Azure/阿里云），主導過系統上云或云原生改造項目。