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【公司簡介】： 微店創(chuàng)立于2011年5月。2014年1月“微店”APP正式上線。如今微店擁有近9000萬小微店主。微店已經(jīng)從小微店主首選的開店工具轉(zhuǎn)型為助力創(chuàng)業(yè)者發(fā)展興趣、創(chuàng)立品牌、玩成事業(yè)的系統(tǒng)及基礎設施。

【崗位職責】： 1、負責通過監(jiān)控、語音的方式線上看守門店，接待微店24小時（無人煙酒店、便利店）的顧客； 2、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢； 3、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題； 4、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率； 5、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗； 6、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果； 7、負責日常業(yè)務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 8、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務話述、流程、操作。

【任職資格】： 1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作（做五休二）； 2、1年以上客戶服務經(jīng)驗，大專及以上學歷，20-30歲；（ 3、能接受一定程度的露臉。連線顧客的時候為了更好的購物體驗和指引，會采用FaceTime 的功能，人臉會出現(xiàn)在屏幕上方，有美顏、貼紙等，也會分化二線團隊不需要出鏡； 4、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 5、普通話標準，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美； 6、善于思考，有責任心，有較強的學習能力； 7、思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力； 8、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。

【薪資待遇】： 綜合薪資5-8k；底薪+提成+班次對應的補助+當?shù)匚咫U一金。10號發(fā)薪。法定節(jié)假日三薪。