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1、負(fù)責(zé)接聽和處理用戶來電，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供專業(yè)的咨詢支持。 2、詳細(xì)記錄用戶來電投訴內(nèi)容，包括客訴問題類型、故障車輛編號(hào)、保險(xiǎn)理賠事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因等關(guān)鍵信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 3、定期整理和總結(jié)用戶投訴情況，編制詳細(xì)的客訴報(bào)告，為數(shù)據(jù)中心與線下城市經(jīng)理運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 4、定期回訪滿電之家與騎趣營地平臺(tái)的用戶，了解服務(wù)效果，收集反饋意見。回訪中發(fā)現(xiàn)的新問題或未解決的問題，需及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升用戶體驗(yàn)提供反饋。 5、與相關(guān)部門（如技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等）緊密合作，協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題解決，并跟蹤處理進(jìn)度直到用戶滿意。 6、參加定期的培訓(xùn)課程，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提升個(gè)人能力。分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)。 任職資格要求 1、具備優(yōu)秀的溝通技巧和傾聽能力，能夠理解并滿足用戶需求。 熟悉客戶服務(wù)流程管理，具備良好的問題分析和解決能力。 2、能夠在高壓環(huán)境下工作，具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新知識(shí)的能力。 3、熟練操作辦公軟件，具備良好的表格整理能力。 4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，愿意為提升客戶滿意度而努力。 5、大專及以上學(xué)歷，具備相關(guān)客戶服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 6、能接受早晚排班制，入職需要近期體檢報(bào)告。 工作時(shí)間：白班08:00-18:00，晚班：15:00-24:00，半個(gè)月?lián)Q一次班，月休8天，提供工作餐