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【崗位職責】 一、客戶服務與溝通 1、負責業主/租戶的日常接待、咨詢、報修、投訴處理及回訪，確保及時響應并跟進閉環； 2、建立良好的客戶關系，定期走訪業主，收集反饋意見，提升客戶滿意度； 3、協助組織社區文化活動，增強業主歸屬感； 二、報修與工單管理 1、受理業主報修需求，分類派單至工程/保潔/安保等部門，并跟蹤處理進度； 2、記錄、整理工單臺賬，確保問題解決率與時效性； 三、費用催繳與臺賬管理 1、協助物業費、水電費、停車費等費用的通知、催繳及數據統計； 2、維護業主檔案、服務記錄等資料，確保信息準確性與保密性； 四、日常巡檢與協調 1、巡查公共區域（樓道、綠化、設施等），發現問題及時協調相關部門整改； 2、配合處理突發事件（如停水停電、設備故障等），做好應急溝通； 五、物業政策宣傳 1、傳達物業管理制度、通知公告，解答業主關于物業服務的疑問； 【任職要求】 1、大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、行政管理等相關專業優先； 2、1年以上物業客服經驗，熟悉物業流程者優先； 3、具備優秀的溝通能力、服務意識及抗壓能力，耐心細致； 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel），會操作物業管理系統（如CRM）； 5、具備基礎物業管理知識，了解《物業管理條例》等法規。