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一、崗位定義
（一）客戶服務 ：為客戶提供優(yōu)質的售前、售中和售后服務，解答客戶關于資費套餐、業(yè)務辦理、網絡覆蓋等方面在使用過程中遇到的問題；
（二）業(yè)務受理：為客戶提供開戶、過戶、銷戶、套餐變更、繳費充值、補卡換卡等各類日常業(yè)務的辦理服務，確保流程規(guī)范、確保業(yè)務操作規(guī)范準確，避免因人為失誤導致客戶投訴；
（三）銷售推廣：積極向客戶推薦中國聯(lián)通的各項產品和服務，包括手機套餐、寬帶業(yè)務、智能終端設備等。參加單元組織的營銷活動，完成公司下達的銷售目標和收入目標。