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尋人!!尋志同道合之人、尋竭忠盡智之人、尋深思遠(yuǎn)慮之人、尋勤懇至誠之人! 在鄭州，我們正在尋找一位具有豐富團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和卓越團(tuán)隊(duì)管理能力的客服經(jīng)理，加入我們的團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)客服部門走向更高的服務(wù)水平。作為客服經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營，確保客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)績效的持續(xù)提升。 工作職責(zé): 1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶滿意度; 2.監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量; 3.分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程和策略，提升客戶滿意度;與其他部門保持緊密溝通，確保客戶需求和問題的及時(shí)解決; 4.監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)績效，制定并實(shí)施激勵(lì)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率， 5.工作地點(diǎn)：鄭州市南陽路升龍匯金寫字樓19層1906。附近有100米有三號線地鐵口通勤 6.工作時(shí)間：8.20-11.50 14.00-18.30 休息自由調(diào)休。 7..薪資待遇：基礎(chǔ)薪資+獎(jiǎng)金+分紅+社保+13薪、也可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)面議定薪 8.晉升空間：客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)-合伙人 9.公司自有商學(xué)院給在職人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成長計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃，定期參加公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等學(xué)習(xí)課程，也可根據(jù)工作需求個(gè)人采購學(xué)習(xí)資料或報(bào)名學(xué)習(xí)班公司全力支持，報(bào)銷全額費(fèi)用，為我們的成長發(fā)展提供良好的環(huán)境、攜手共進(jìn)，共贏未來. 能力要求: 1.專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效地與團(tuán)隊(duì)成員、上級和客戶溝通， 3.具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對各種客戶服務(wù)挑戰(zhàn); 4.熟悉電商客服系統(tǒng)和工具，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提升客服團(tuán)隊(duì)績效; 5.有責(zé)任心，能夠承受工作壓力，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 人生有很多種可能，只要勇敢一次，往往能得到的東西能比想象中多得多，譬如說現(xiàn)在，我們招人了，你勇敢投簡歷了嗎? 我們期待您的加入，與我們共同創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)!