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客服主管

9000-18000元
  • 泰州海陵區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗CRMBI
一、硬性能力與經驗要求 1. 訂單管理能力 訂單評審:熟悉產品庫存、交期、價格政策,能快速評估訂單可行性(如產能匹配、付款條款審核)。 下單流程:精通ERP/訂單系統操作,確保數據準確(如SKU、數量、物流條款),協調生產/采購部門跟進。 風險控制:識別異常訂單(如超信用額度、特殊定制需求),聯動財務/法務規避風險。 2. 售后服務體系搭建 制定標準化流程(退換貨、維修、投訴處理),熟悉《消費者權益保護法》及行業三包政策。 主導客訴升級處理,具備危機公關能力(如批量質量問題應對)。 3. 經銷商管理 設計分級評估模型(如按銷售額、回款率、市場覆蓋率劃分A/B/C級)。 差異化政策制定:A級經銷商優先支持(返點、促銷資源),C級經銷商淘汰機制。 二、軟性素質要求 1. 跨部門協作 與銷售、物流、財務部門無縫對接(如訂單變更的實時同步)。 推動售后問題溯源至質量/研發部門改進(如高頻故障反饋)。 2. 數據分析能力 通過訂單履約率、售后響應時長等數據優化流程(例如:識別物流延遲高發區域,更換承運商)。 3. 客戶導向思維 平衡公司利益與客戶滿意度(如靈活處理經銷商緊急訂單需求)。 三、專業知識與工具 1. 行業知識 制造業:熟悉原材料周期、生產排程;有經銷代理實際管理經營,熟悉電商行業平臺規則(如退換貨時效)。 2. 系統技能 熟練使用CRM、售后工單系統(如天潤融通)、ERP、BI工具(如Power BI)。 四、加分項 有供應鏈管理經驗(可預判訂單交付風險)。 掌握基礎財務知識(如賬期、信用證審核)。 曾主導經銷商培訓或渠道政策制定。
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工作地點

泰州市-海陵區-人民路249號

職位發布者

殷怡/圣才全德HR總監

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