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生鮮客服專員
核心職責(zé)：
1. 客戶溝通與售后問題解決：
a.負責(zé)對接指定客戶的日常溝通，及時響應(yīng)并高效處理客戶關(guān)于訂單、配送、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗等方面的咨詢、投訴及反饋。
b.主動跟進售后問題處理進度，協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、倉儲、物流、品控等部門資源，推動問題快速閉環(huán)，提升客戶滿意度。
c.清晰、專業(yè)地向客戶傳達解決方案，化解矛盾，維護公司形象。
2. 客情維系與關(guān)系深化：
a.定期通過電話、微信、郵件及上門拜訪等方式與客戶保持密切溝通，了解客戶需求變化及潛在服務(wù)提升點；
b.建立穩(wěn)固、信任的長期合作關(guān)系，敏銳洞察客戶需求，為銷售團隊提供有價值的信息支持，助力業(yè)務(wù)續(xù)約與拓展。
3. 信息管理與分析:
a.準(zhǔn)確記錄、整理和分析客戶溝通信息、反饋及投訴數(shù)據(jù)，形成定期報告；
b.為管理層提供客戶服務(wù)狀態(tài)分析和改進建議。
4.銷售內(nèi)勤工作。
任職要求:
1. 性別：不限
2. 能力要求:
具備較強的語言表達及溝通能力，親和力強，服務(wù)意識佳;
3.經(jīng)驗與素質(zhì)：
a.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、食品相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
b.2年以上銷售客服、銷售支持等相關(guān)崗位服務(wù)經(jīng)驗，食品/供應(yīng)鏈行業(yè)經(jīng)驗者尤佳;
c.熟練使用辦公軟件 ，具備基本的數(shù)據(jù)處理和分析能力。
d.持有C1或以上駕照;
e.工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，抗壓能力強，能在快節(jié)奏環(huán)境下高效工作。

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