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生鮮客服專員
核心職責：
1. 客戶溝通與售后問題解決：
a.負責對接指定客戶的日常溝通，及時響應并高效處理客戶關于訂單、配送、產品質量、服務體驗等方面的咨詢、投訴及反饋。
b.主動跟進售后問題處理進度，協調內部生產、倉儲、物流、品控等部門資源，推動問題快速閉環，提升客戶滿意度。
c.清晰、專業地向客戶傳達解決方案，化解矛盾，維護公司形象。
2. 客情維系與關系深化：
a.定期通過電話、微信、郵件及上門拜訪等方式與客戶保持密切溝通，了解客戶需求變化及潛在服務提升點；
b.建立穩固、信任的長期合作關系，敏銳洞察客戶需求，為銷售團隊提供有價值的信息支持，助力業務續約與拓展。
3. 信息管理與分析:
a.準確記錄、整理和分析客戶溝通信息、反饋及投訴數據，形成定期報告；
b.為管理層提供客戶服務狀態分析和改進建議。
4.銷售內勤工作。
任職要求:
1. 性別：不限
2. 能力要求:
具備較強的語言表達及溝通能力，親和力強，服務意識佳;
3.經驗與素質：
a.大專及以上學歷，市場營銷、食品相關專業優先;
b.2年以上銷售客服、銷售支持等相關崗位服務經驗，食品/供應鏈行業經驗者尤佳;
c.熟練使用辦公軟件 ，具備基本的數據處理和分析能力。
d.持有C1或以上駕照;
e.工作細致認真，責任心強，抗壓能力強，能在快節奏環境下高效工作。

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