職位描述
用戶端平臺維護電力/水利/熱力/燃氣
一、客服職能
- 用戶咨詢與投訴處理：負責解答用戶咨詢，處理用戶投訴，提升用戶滿意度。
- 客服團隊管理：組織客服團隊，開展培訓，優化服務流程。
- 用戶開戶與銷戶：管理用戶開戶流程，處理用戶銷戶申請。
- 燃氣費用管理：監督燃氣費用的計費、抄表和收費工作，確保資金安全。
- 服務運營優化：制定運營計劃，優化服務流程，提升服務效率。
- 用戶端安全檢查：組織定期安全檢查，督促用戶整改隱患。
- 安全宣傳與培訓：開展燃氣安全宣傳，組織用戶安全培訓。
- 事故應急處理：制定應急預案，處理燃氣事故，確保用戶安全。
工作地點
蓮池區京東(保定)數字經濟產業園
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