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更新于 5月27日

海外客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

10-20萬(wàn)·13薪
  • 青島城陽(yáng)區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服售后客服英語(yǔ)
職責(zé)描述 1.戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行:負(fù)責(zé)制定并實(shí)施海外客服的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,包括服務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)支持及客戶關(guān)系管理等,確??头\(yùn)營(yíng)的高效性和客戶滿意度。 2.團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展:招募、培訓(xùn)、激勵(lì)并評(píng)估海外客服團(tuán)隊(duì)成員,建立一支高效、專業(yè)、多語(yǔ)言的客服隊(duì)伍。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。 3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定:建立和完善海外客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量控制體系,確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。 4.跨文化溝通:作為跨文化交流的橋梁,理解并適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)慣,確??头贤ㄖ械奈幕舾行院妥鹬匦?。 5.技術(shù)與工具應(yīng)用:評(píng)估并引入先進(jìn)的客服管理系統(tǒng)和技術(shù)工具,如CRM系統(tǒng)、AI客服助手等,賦能海外客服,提升客服效率和智能化水平。 任職要求 1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn):至少8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年在跨國(guó)企業(yè)或海外市場(chǎng)的客服管理經(jīng)驗(yàn)。 3.語(yǔ)言能力:流利的英語(yǔ)溝通能力,掌握其他一門或多門外語(yǔ)(如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等)者優(yōu)先。 4.領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理:具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 5.跨文化理解力:對(duì)多元文化有深刻理解,能夠靈活應(yīng)對(duì)不同文化背景下的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。 6.國(guó)際視野:具備全球視野,了解國(guó)際市場(chǎng)趨勢(shì),能夠制定符合國(guó)際市場(chǎng)需求的客服策略。

工作地點(diǎn)

青島城陽(yáng)區(qū)黑龍江中路101

職位發(fā)布者

陳義輝/人事經(jīng)理

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