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1、通過在線聊天工具答復客戶咨詢問題并做好信息記錄； 2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進； 3、實時跟進銷售的信息反饋進度，如遇問題長時間不解決就轉接其他銷售人員； 4、對發錯件、拒收件做好表格統計并記錄原因； 5、根據客戶信息記錄做好回訪工作，記錄客戶信息反饋； 6、處理好各類客戶投訴工作，安撫客戶情緒； 7、熟悉店鋪產品信息，根據客戶需求進行特定產品推薦； 8、對于物流運輸、丟件等問題做好三方溝通工作，及時與物流確認詳情并與客戶協商賠償等問題； 9、對客戶反饋的產品問題及時與運營溝通，優化產品，提高銷售服務。