職位描述
售后客服售前客服醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1.產(chǎn)品咨詢解答：為客戶提供關(guān)于公司產(chǎn)品的功能、使用方法、注意事項(xiàng)等方面的詳細(xì)解答；
2.技術(shù)支持：協(xié)助客戶解決在使用醫(yī)療器械過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；
3.投訴處理：受理客戶的投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，跟蹤反饋處理結(jié)果；
4.訂單處理：處理客戶的訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤等；
5.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況和滿意度；
6.信息收集和文檔管理：收集客戶的意見(jiàn)和建議，整理和保存客戶信息、溝通記錄等相關(guān)文檔。
任職要求：
1.溝通能力：清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)和理解信息;
2.問(wèn)題解決能力：快速有效地解決客戶的問(wèn)題；
3.應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；
4.服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.產(chǎn)品咨詢解答：為客戶提供關(guān)于公司產(chǎn)品的功能、使用方法、注意事項(xiàng)等方面的詳細(xì)解答；
2.技術(shù)支持：協(xié)助客戶解決在使用醫(yī)療器械過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；
3.投訴處理：受理客戶的投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，跟蹤反饋處理結(jié)果；
4.訂單處理：處理客戶的訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤等；
5.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況和滿意度；
6.信息收集和文檔管理：收集客戶的意見(jiàn)和建議，整理和保存客戶信息、溝通記錄等相關(guān)文檔。
任職要求：
1.溝通能力：清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)和理解信息;
2.問(wèn)題解決能力：快速有效地解決客戶的問(wèn)題；
3.應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；
4.服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)治潞州區(qū)5G電子智造基地6號(hào)樓一層和二層
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