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崗位職責： 主要負責對客戶推薦適合客戶的汽車延保與權益服務，維護客戶關系，提升客戶滿意度，超越客戶的期望值，具體工作職責如下： 1、銷售汽車延保與權益服務，負責向客戶銷售公司提供的延保與權益服務，了解客戶的需求和購車情況，向客戶介紹延保、權益服務的優(yōu)點、保險范圍、費用并根據(jù)客戶的需求推薦合適的方案，達成銷售目標。 2、維護客戶關系，建立客戶檔案，及時跟進客戶需求，定期回訪，了解客戶對延保與權益的使用情況，及時處理客戶的投訴與問題，通過專業(yè)的服務與良好的態(tài)度，讓客戶滿意，超越客戶的期望值。 3、開展促銷活動，積極開展延保與權益的促銷活動。如節(jié)日、團購、贈品等吸引客戶參與，提升活動內的銷售件數(shù)。 4、幫助客戶進行汽車延保合同手續(xù)辦理，及時收取客戶資料上傳系統(tǒng)。整理數(shù)據(jù)和報告，對銷售數(shù)據(jù)進行整理與分析，匯總客戶情況，編寫報告，每周、月向銷售經理交流工作進展和存在問題并提出改進方案和建議。 5、行業(yè)信息收集，定期了解行業(yè)信息及競爭對手的市場動態(tài)，及時調整銷售策略，保持業(yè)務的優(yōu)勢。 6、培訓與學習，參加公司的培訓與學習，及時學習掌握產品知識，了解銷售技巧和市場動態(tài)，不斷提高自身的銷售能力。 7、其他工作，完成公司委派的其他工作任務。